Украли вещи или багаж в отеле или на пляже во Вьетнаме: что делать

Первые 30 минут

• Заблокируйте банковские карты и смените пароли от почты, мессенджеров и банковских приложений, если пропал телефон.
• Включите поиск телефона и удалённую блокировку.
• Позвоните оператору связи в России, чтобы заблокировать SIM-карту, если на неё приходят коды банка.
• Запишите, что именно пропало, где и во сколько вы видели вещи последний раз.

Если украли в отеле

Сразу идите на ресепшен и попросите менеджера. Попросите:

• проверить записи камер в коридоре и холле;
• опросить уборщиков и персонал, кто заходил в номер;
• составить письменную справку от отеля о происшествии с печатью — пригодится для страховки.

Если багаж пропал из камеры хранения, у вас должна остаться квитанция или бирка: сфотографируйте её. Многие отели отвечают за ценности, сданные в сейф на ресепшене, но не за оставленное в номере, — уточните правила у администрации. Если вещи пропали в аэропорту или самолёте, это уже вопрос к авиакомпании: заполните акт о проблеме с багажом до выхода из зоны выдачи.

Полиция и протокол

Телефон полиции во Вьетнаме — 113, скорой — 115, пожарных — 114. Звонок бесплатный с любой SIM-карты, но по-английски отвечают не всегда. Для протокола надёжнее прийти в участок полиции района (công an phường), где произошла кража. Лучше взять с собой человека, говорящего по-вьетнамски, или попросить помочь сотрудника отеля.

• Документ, который нужен, — заявление о краже или утере с печатью участка и подписью сотрудника. Если пропал паспорт, в нём должны быть ваше имя как в паспорте, дата рождения, гражданство, номер паспорта, дата и место пропажи.
• Протокол составляют на вьетнамском. Попросите две копии с печатью: для консульства и для страховой.
• Оформление может занять от нескольких часов до суток.

Страховка

Сообщите страховой компании о краже как можно скорее, обычно в течение 24–48 часов, и уточните, покрывает ли полис личные вещи и багаж. Чаще всего попросят протокол полиции, справку отеля, чеки или фото пропавших вещей. Без протокола полиции выплату почти наверняка не получить.

Если украли паспорт

В Дананге работает Генеральное консульство России: улица Чан Фу, 22, телефон +84 236 382 23 80. По последним опубликованным данным, приём — по понедельникам, вторникам, четвергам и пятницам с 9:00 до 11:30. Часы и дежурный телефон для экстренных случаев проверьте на официальном сайте консульства перед визитом.

1. Протокол полиции об утере или краже паспорта.
2. Консульство оформляет свидетельство на возвращение в Россию. Обычно нужны протокол, 2 фото, любой документ с фото и копия пропавшего паспорта, если она есть. Это документ только на возвращение домой, а не для поездки в другие страны.
3. Выездная виза. Чтобы покинуть Вьетнам, с новым документом нужно получить выездную визу в отделе иммиграции полиции. С августа 2023 года это можно сделать прямо в Дананге, без поездки в Ханой или Хошимин. Сбор — около 25 $, срок — несколько рабочих дней.
4. Не меняйте билет домой, пока выездная виза не на руках.

Как уменьшить риск

• Паспорт храните в сейфе отеля, с собой — копию или фото.
• На пляже не оставляйте телефон и сумку без присмотра, даже на пять минут.
• Носите сумку со стороны тротуара, а не дороги: телефоны вырывают с байков.
• Держите копии документов в облаке и запишите номер консульства в бумажный блокнот.

Если нужна медицинская помощь — смотрите «Медицина в Дананге». Помочь с переводом в участке или подсказать нужное отделение могут в общем чате Дананга и чате «Дананг LIFE».

Коротко: вопросы и ответы

На чём основан материал

VietnamSpot: потеря паспорта во Вьетнаме, данные на 09.2026, обновлено 23.10.2026 · VietnamSpot: советы по Данангу, контакты генконсульства, обновлено 01.10.2026 · Djournal: выездную визу при утере паспорта можно получить в Дананге, 28.12.2023 (правило действует с 15.08.2023) · Rutab / ТАСС: генконсульство России в Дананге, 29.10.2025

Текст подготовлен редакцией самостоятельно по нескольким источникам. Цены — ориентиры на дату проверки, а не предложение продажи. Актуальные условия уточняйте перед оплатой.